第1167章 1148.对线下零售的思考
完全照搬乌金山合作模式的智翱线<i class=“icon icon-unie087“></i><i class=“icon icon-unie086“></i>验店大同古城店、云冈石窟店与北岳恆山店於同天开业。
吸取了之前的教训，这一次，智翱门店严格採取了网上预约模式，没能获取预约资格的用户，就算当天根本没有人，也无法获得智翱大师的体验资格。
当然现实中是不可能没有人的，三家门店外依然人山人海。与上次的情况类似，相当一部分都是来凑热闹的大同本地居民。而且比起要上班的年轻人，现场更多的反而是已经退休的老年人。
不过这一次，大同地方做了完善的预案与充足的准备，不仅在三个现场布置了充足的警力与公务员事业编大学生志愿者，甚至还部署了消防车、救护车，准备了大量食水药纸等生活物资，甚至还在在附近搭建了紧急医用帐篷、布置了大量可移动公共厕所。
全市上下可以说是严阵以待。
智翱这边同样派出了三支堪称豪华的工程师团队，准备隨时应对现场突发状况。
这一次三店同时开业，智翱同样无比重视，给了大量租赁预约名额，几乎將仓库中积压的二手无人机全都搬过来了。
如此大量的无人机在同一个场景中飞行，尤其还涉及城市、山岳这两个复杂地貌，谁也不知道会出什么么蛾子。
而且对智翱而言，这也是第一次四位数的影像大师同飞，对智翱一直在產业內力推的i&a快速惰性和警报刷新系统而言，既是一种考验，也是宝贵的经验。
智翱上下严阵以待，既要趁此机会儘可能收集宝贵的数据，深入一线总结经验教训，也要將这三场大型无序的“无人机秀”做成i&a系统与智能联动避障功能的名片。
这一次乔木也来了，相比技术部门上下的忙碌，他就清閒很多了，隨著人流漫无目的地溜达，一路上左顾右盼，仿佛真的是来凑热闹的一般。
毕竟他不懂技术，帮不上忙，就算他和技术团队待在一起也看不懂人家在做什么，反而会给人家带来困扰。
不如远远躲开，不招人討厌，事后等著看报告就是了。
比起租赁，乔木的注意力主要放在门店服务与试飞体验上。毕竟租赁那边关注起来太麻烦了，他得跟著游客走全程，怎么想都很变態。
而试飞体验的主力就是大同古城。在新入职的宋志波的陪同下，他主要的关注点就在这里。
粗略观察了一会儿，乔木最大的感受就是，宋志波在乌金山必输小镇停车场时说得没错，对方確实比门店业务之前的负责人更专业。
他並没有见过乌金山店的服务细节，但只从一点就能直观感受出来：卫生。
乌金山店关门整改前，明明有一个多小时的时间打扫卫生，乔木上次去，依然从各个角落里找到了不少垃圾，不得不自己上手打扫。
而这一次，他观察了很久，在店內摩肩接踵、店外人山人海、所有员工都超负荷运转的情况下，店內没有任何垃圾能存在超过五分钟。
几乎所有店员，只要看到周围有垃圾，都会抽空捡起来，没有条件直接扔进垃圾箱，就会塞进兜里或者攥在手里，儘量不让顾客看到。
这肯定不是因为大同的店员素质更高。能在这么短的时间內，將这些新入职的店员调教到这种程度，宋志波確实很有一手。
他確实捡到、或者说挖掘了个宝贝。乔木对此有些得意。
不过整场观察下来，乔木也发现了很多令他不满意的地方。
“我们还是要儘量鼓励用户上手。”一路上他一直喋喋不休地提著各种不足之处，有大有小。
宋志波一开始还拿著小本本不停地写，后来发现跟不上了，乾脆也不记了，直接掏出手机打开录音。
乔木也不在意，说到这里他看了眼对方，发现对方有些迷茫，就解释：“3c门店最大的隱性成本，就是顾客的上手成本。
“不要以为顾客走进一间门店，自然就会上手体验那些產品。3c產品价格昂贵、容易损坏的印象是根深蒂固的。所以恰恰相反，大部分顾客如果不是有明確的购买意愿，几乎是不会上手尝试的。
“他们往往都是进来看一眼就转身离去。而如果他们不上手，就无法直观感受到我们產品的过人之处，也就无法產生需求。”
“他们往往都是进来看一眼就转身离去。而如果他们不上手，就无法直观感受到我们產品的过人之处，也就无法產生需求。”
见对方连连点头称是，表情却依然有些迷茫，乔木指著那边正在服务顾客的店员：“跟你说这些呢，是要告诉你，咱们的人在顾客体验过程中，插手太多了。”
宋志波顺著他手指的方向看过去，没有立刻回应，而是耐心地观察了一会儿。
乔木不说还好，这一说，他再一看，也觉得店员们有些过度干涉了。他设身处地地换位思考了一下，如果自己是消费者，体验过程中导购不仅不停地聒噪还要不停地插手，自己確实会烦。
不过他依然没有迎合乔木的观点，而是谨慎地说：“毕竟咱们的產品实在太贵了……”
这么贵的產品，店员们肯定会紧张，顾客也会紧张，生怕弄坏了。而且如果因为店员们没有尽到应尽的义务导致顾客损坏了无人机，这之后的纠纷反而更糟糕。
“正是因为咱们的產品太贵了，顾客的顾虑更多，上手成本也更高，所以反而要尽力降低顾客的上手成本与试用体验才行。”乔木如此说道。
不过宋志波的顾虑也很有道理。
“例如不要隨意去抢夺用户的操控权，这样会破坏用户对这件商品的拥有感。还有就是不要一直推销，这个真的很惹人烦，也会破坏用户的沉浸体验感……”
他想了想，补充道：“当然啦，这个不是我一说你一应回头嘱咐一声就能解决的。按下葫芦浮起瓢，没有一套科学的机制，拍著脑门胡搞乱搞，最后肯定会坏事。你刚才说的產品损坏风险，就是一个很现实的问题。”
“怎么才能既减少干涉，改善用户的体验，又能避免用户因不专业而损坏產品，这就是一个很值得研究的课题，”乔木忍不住感慨，“门店服务看上去没有技术含量，却也有著高深的学问在里面……”
说到这里，他愣了一下，继而笑了：“我这算是班门弄斧了？”
两人之中，宋志波才是那个门店专家啊。
对方也笑了，一脸谦逊地说：“乔总说笑了，隔行如隔山，我以前並没有专注於3c產品门店，现在听您说这些，也有种醍醐灌顶的感觉。”
乔木当然不会把这吹捧的话当真。
他又道：“这件事你记下来就行了，有好的想法就去尝试，没有的话也不用著急。人类零售业发展了几十个世纪，哪是那么容易就能革新的？
“不过这方面你也要当回事，该请专家请专家，该花钱就花钱，不要觉得这是小事，就往小了解决。零售业发展了几十个世纪，大的方面大家都吃透了，照本宣科就是。现在能拼的就只剩下细节了。”
宋志波在旁边连连称是。
乔木也没指望对方能当场和自己展开深度討论甚至驳斥自己。
毕竟和老板討论细节，和外行討论细节，对专业人士而言都是很蠢的行为。恰好，他既是老板，也是外行。
他只负责提自己的观感与建议，是否正確，是否可行，如何解决，那是对方的工作。
两人又观察了一圈，就走远一些，去削麵店解决了午餐才又返回来。
到了下午，本地市民们大多都散了，智翱门店周围空旷了不少。乔木他们也可以靠近一些了。
他们一靠近，门店就有人认出了宋志波。一旦认出了宋志波，那个让宋经理都得一脸恭敬走在其侧后方的年轻人是什么地位，也就不需要乱猜测。
得到消息的店员纷纷强打起精神，更加卖力了。
乔木当然不可能做什么把店员聚在一起加油鼓劲，或者拽过一个慰问褒奖的蠢事儿。
他没有打扰他们，只是在一旁近距离静静地听著。
上午是看，下午是听。才听了一会儿，他就发现了新的问题。
但当著周围好几名店员的面，他並没有立刻说出来，而是记在心里，一言不发地听了许久，才带著宋志波离开。
一路上宋志波不停地偷偷回头，生怕那些店员不等他们走远就“原形毕露”，惹这位年轻的老板不快。
好在直到门店彻底从视野中消失，员工们都扛住了。
“別看了，”直到此时，走在前面的乔木才笑道，“人不是铁打的，忙了这么一天，扛不住是正常的，扛住了才稀罕。有什么可看的？”
自己这算是小人之心了？不仅小人之心，还被老板点破了。
一想到这里，他顿时感觉脸颊火辣辣的。
乔木依然没有回头，也並不在意自己这位手下此刻的想法与情绪，只是自顾自地说：“再跟你討论个情况。”
“您说。”宋志波立刻回神，立刻加快脚步来到他身旁，恭谨地等候。
“我觉得咱们的推销过於热情了，对消费者而言已经成了一种压力。”
“您是说要减少推销的频率和话术？”宋志波若有所思。
“不是，”乔木却摇头，“我刚才想的是，直接取消线下门店的所有推销行为，你觉得如何？”
宋志波愣住了：门店不推销了？那……那还要门店做什么？！
难不成自己又要失业了？
惶恐之间，他脑子乱糟糟的，还没想好怎么说，乔木又问：
“你之前不是说这段时间自己跑了多少家3c门店吗？你觉得咱们的產品和绝大多数3c產品相比，最大的区別在哪？”
“先进！轰动！”宋志波没有一丝犹豫地给出了答案。
然后，乔木终於扭头看向了他，眼神中是不加掩饰的不满。
只是这一记眼神，就让宋志波心头一颤，脚步都不自觉地慢了下来。
等他从惶恐与后悔的情绪中回过神，才发现乔木並没有等自己，两人之间已经拉开了一段距离。
他连忙快步跟上，重新来到对方身旁，訕訕地说：“我觉得是贵……”
这个答案確实是他的心里话，但这种心里话他不確定该不该说出来。倒不是怕得罪人，而是这个答案无法在外行老板面前体现出自己的专业性，甚至可能会让对方小瞧自己。
没想到此刻他这么一说，乔木却立刻点头：“我也这么想，比起普遍的3c產品，影像大师最大的问题就是价格昂贵。”
宋志波愣了愣：这就是標准答案？所以自己刚才又想多了？
乔木则自顾自地说：“所以你觉得这么贵的產品，现场成交率能有多高？”
不用问，一定低到地心深处。
“这么贵的產品，绝大多数消费者都不可能当场就做决定。能来就已经花费不菲、艰难决定了，回去之后肯定还要深思熟虑一番。这种情况下，我们的店员还一个劲地催他们成交，这会不会导致反效果，激起消费者的反感与逆反？”
听到这里，宋志波恍然：“所以您想要取消推销行为？”
他想了想：“我觉得也没必要完全取消吧？只要適度的推销，顾客是能够理解的。而且没有销售提成，也很难激发店员们的积极性……”
“这一点我也想到了，我倒是有个不成熟的想法，你也帮我参谋一下。”乔木笑了。
当天下班后，三家门店全体店员都在的大群，接到了宋志波的通知：线下门店取消所有推销行为，同时取消的自然还有门店店员的销售提成。
在人们满身疲倦的迟钝与惊愕之中，宋志波又强调这並非是取消激励，让员工只拿底薪死工资，而是要换成更先进更合理的激励模式。相关方案目前公司还在討论，会在第一时间通知所有人並推行。
其实不止宋志波，乔木自己从规划乌金山店开始，就跑了很多线下门店，太原本地的，下沉区县的，甚至北上广深的，乃至国外那些知名3c大店，他都跑了个遍。
经常公司员工深夜呼呼大睡时，他正在地球另一边享受导购的服务，尽力观察门店的模式。
如果吉尼斯能有一个“瀏览全球知名3c门店最快频率记录”，乔木的记录肯定无人能够打破。
等回来之后发现过了点儿睡不著了，就趴在软垫上，背著困到不行的小米看书，看各种零售工具书，补充专业知识来和自己的直观体验形成相互印证。
他甚至“抢走”了大蛇丸的割字镰。这东西用来高效学习確实很厉害，乔木甚至都想有机会再买一把了。
看的越多，学的越多，乔木越看自家公司旗下门店不顺眼，也就越后悔。后悔自己当初开店的决策过於草率了。
不是因为开店有什么不好，而是因为现在他才清晰而系统地意识到，开店，竟然都有这么多门道！
智翱的店，开得太隨意、太敷衍了。
门店也是等级分明的。
有的门店就是个杂货铺，什么都卖，蹭的是卖场的流量，抢的是其他门店与线上渠道的份额，做的是內耗的生意。
有的门店却能成为消费者逢见必进的精品，培养用户习惯，放大用户需求。例如小米之家。
如果说上面这两种只是门店、卖场、渠道的话，有的品牌，却能將门店本身做成商品、贏利点，反过来成为卖场流量源，乃至直接创造本不存在的需求。例如苹果直营店。
最高的层次，自然是將门店做成艺术品，甚至形成文化、孵化理念，最终让品牌成为国家与民族的標籤。例如那些拥有百年歷史的老钱奢侈品牌。
相较之下，智翱的门店，一定程度上还比不上大卖场那些杂货铺。
看上去智翱的门店在为景区引流，可实际上真正引流的不是智翱的门店，而是智翱的商品，是影像大师。
即使没有这家门店，智翱只是將影像大师向线下第三方渠道铺货，一样能取得类似的效果。
实际上智翱门店並没有创造新的流量和需求，它只是顺应时势，恰好成了网际网路流量的一个小小出口罢了。
从这一点来说，智翱的门店就算设计装潢得再前卫时髦，也遮掩不住其穷矮矬的本质。一旦流量红利期结束，只怕立刻就会现出原型，反过来扯智翱品牌形象的后腿。
可惜箭在弦上不得不发，都已经开了一家门店了，已经组建起线下零售部门的草台班子了，要么就一咬牙不开了，直接把所有人裁掉；要么就硬著头皮开下去，在这个过程中慢慢解决问题、提升品质。
没有说现在全部停下来，店暂时不开，员工无偿养著，然后慢慢梳理问题，等所有问题梳理清楚了再重新开店……
企业不是这么运营的，人也没有这么做事的。
所以乔木明明有一肚子不满意，却依然在大同文旅找上门后顺势而为，决定开三家让自己不满意的门店，以解决另一些问题。
但他依然不满意，所以他给了宋志波一个机会，让对方甫一上台就成了线下零售部门的一把手。
所以三家门店一开业，他就迫不及待地带著对方上门找茬，敦促对方提升门店品质。
几天后，三家门店的店员们就看到了新的促销激励方案：
他们可以向每一位获得预约资格併到店体验的顾客，发放一枚二维码。顾客前往官网购买智翱·影像大师，都能凭藉这枚二维码获得500元的减免，可以与智翱之前发行的补偿券同时使用。
而一旦顾客使用二维码购买了智翱·影像大师，发放这枚二维码的店员，將获得800元的提成。
也就是说，线下每促成的官网订单，智翱要少赚1300元。但这依然只有电商平台抽佣的一半。
也就是说比起放任消费者前往电商平台，用线下门店为官网商城引流，对智翱而言是有利可图的。
当然如果在现阶段將线下门店的成本算入官网商城商品成本，这么做肯定是亏本买卖。但未来隨著智翱產品线的丰富，这个情况必然有所改善。
虽然这套全新的促销与激励结合的方案刚刚颁布，短期內还看不到实际效果，但至少店员们的直观反馈非常好。因为这几天的实践来看，线下推销的转化率確实低得可怜，而且经常確实会让顾客不耐烦，甚至出言训斥他们。
凭著店员的反馈与自己的经验，宋志波认为乔木这个想法相当不错，在自己专业能力的推动下，將来一定能取得很好的效果。这也让他敬佩之余，对未来有了更多的期待，入职这段时间的不安也渐渐烟消云散了。
但他没想到，经过这件事后，乔木却有了新的心思，对他很不利的心思。
这几天深入接触下来，乔木有了一个非常明確的判断：智翱的线下零售业务，宋志波担不起这个重担！
他並不是否认对方的能力，只是认为对方也许是一个优秀的二级部门负责人，不错的区域业务负责人，甚至合格的副手。
但对方的水平，远不足以扛起他构想中智翱线下零售业务的大旗。
这个新生的业务板块，还是需要一位足够专业、经验丰富、站位足够高的大厂3c零售负责人才行。
以智翱的成长速度，从头开始现培养肯定是来不及了，就算是从现在开始培养宋志波也来不及了。
他还是得另觅人才，连同生產部那边一起。
提到生產部，自然是因为那边又出事了，而且是不小的事故……
吸取了之前的教训，这一次，智翱门店严格採取了网上预约模式，没能获取预约资格的用户，就算当天根本没有人，也无法获得智翱大师的体验资格。
当然现实中是不可能没有人的，三家门店外依然人山人海。与上次的情况类似，相当一部分都是来凑热闹的大同本地居民。而且比起要上班的年轻人，现场更多的反而是已经退休的老年人。
不过这一次，大同地方做了完善的预案与充足的准备，不仅在三个现场布置了充足的警力与公务员事业编大学生志愿者，甚至还部署了消防车、救护车，准备了大量食水药纸等生活物资，甚至还在在附近搭建了紧急医用帐篷、布置了大量可移动公共厕所。
全市上下可以说是严阵以待。
智翱这边同样派出了三支堪称豪华的工程师团队，准备隨时应对现场突发状况。
这一次三店同时开业，智翱同样无比重视，给了大量租赁预约名额，几乎將仓库中积压的二手无人机全都搬过来了。
如此大量的无人机在同一个场景中飞行，尤其还涉及城市、山岳这两个复杂地貌，谁也不知道会出什么么蛾子。
而且对智翱而言，这也是第一次四位数的影像大师同飞，对智翱一直在產业內力推的i&a快速惰性和警报刷新系统而言，既是一种考验，也是宝贵的经验。
智翱上下严阵以待，既要趁此机会儘可能收集宝贵的数据，深入一线总结经验教训，也要將这三场大型无序的“无人机秀”做成i&a系统与智能联动避障功能的名片。
这一次乔木也来了，相比技术部门上下的忙碌，他就清閒很多了，隨著人流漫无目的地溜达，一路上左顾右盼，仿佛真的是来凑热闹的一般。
毕竟他不懂技术，帮不上忙，就算他和技术团队待在一起也看不懂人家在做什么，反而会给人家带来困扰。
不如远远躲开，不招人討厌，事后等著看报告就是了。
比起租赁，乔木的注意力主要放在门店服务与试飞体验上。毕竟租赁那边关注起来太麻烦了，他得跟著游客走全程，怎么想都很变態。
而试飞体验的主力就是大同古城。在新入职的宋志波的陪同下，他主要的关注点就在这里。
粗略观察了一会儿，乔木最大的感受就是，宋志波在乌金山必输小镇停车场时说得没错，对方確实比门店业务之前的负责人更专业。
他並没有见过乌金山店的服务细节，但只从一点就能直观感受出来：卫生。
乌金山店关门整改前，明明有一个多小时的时间打扫卫生，乔木上次去，依然从各个角落里找到了不少垃圾，不得不自己上手打扫。
而这一次，他观察了很久，在店內摩肩接踵、店外人山人海、所有员工都超负荷运转的情况下，店內没有任何垃圾能存在超过五分钟。
几乎所有店员，只要看到周围有垃圾，都会抽空捡起来，没有条件直接扔进垃圾箱，就会塞进兜里或者攥在手里，儘量不让顾客看到。
这肯定不是因为大同的店员素质更高。能在这么短的时间內，將这些新入职的店员调教到这种程度，宋志波確实很有一手。
他確实捡到、或者说挖掘了个宝贝。乔木对此有些得意。
不过整场观察下来，乔木也发现了很多令他不满意的地方。
“我们还是要儘量鼓励用户上手。”一路上他一直喋喋不休地提著各种不足之处，有大有小。
宋志波一开始还拿著小本本不停地写，后来发现跟不上了，乾脆也不记了，直接掏出手机打开录音。
乔木也不在意，说到这里他看了眼对方，发现对方有些迷茫，就解释：“3c门店最大的隱性成本，就是顾客的上手成本。
“不要以为顾客走进一间门店，自然就会上手体验那些產品。3c產品价格昂贵、容易损坏的印象是根深蒂固的。所以恰恰相反，大部分顾客如果不是有明確的购买意愿，几乎是不会上手尝试的。
“他们往往都是进来看一眼就转身离去。而如果他们不上手，就无法直观感受到我们產品的过人之处，也就无法產生需求。”
“他们往往都是进来看一眼就转身离去。而如果他们不上手，就无法直观感受到我们產品的过人之处，也就无法產生需求。”
见对方连连点头称是，表情却依然有些迷茫，乔木指著那边正在服务顾客的店员：“跟你说这些呢，是要告诉你，咱们的人在顾客体验过程中，插手太多了。”
宋志波顺著他手指的方向看过去，没有立刻回应，而是耐心地观察了一会儿。
乔木不说还好，这一说，他再一看，也觉得店员们有些过度干涉了。他设身处地地换位思考了一下，如果自己是消费者，体验过程中导购不仅不停地聒噪还要不停地插手，自己確实会烦。
不过他依然没有迎合乔木的观点，而是谨慎地说：“毕竟咱们的產品实在太贵了……”
这么贵的產品，店员们肯定会紧张，顾客也会紧张，生怕弄坏了。而且如果因为店员们没有尽到应尽的义务导致顾客损坏了无人机，这之后的纠纷反而更糟糕。
“正是因为咱们的產品太贵了，顾客的顾虑更多，上手成本也更高，所以反而要尽力降低顾客的上手成本与试用体验才行。”乔木如此说道。
不过宋志波的顾虑也很有道理。
“例如不要隨意去抢夺用户的操控权，这样会破坏用户对这件商品的拥有感。还有就是不要一直推销，这个真的很惹人烦，也会破坏用户的沉浸体验感……”
他想了想，补充道：“当然啦，这个不是我一说你一应回头嘱咐一声就能解决的。按下葫芦浮起瓢，没有一套科学的机制，拍著脑门胡搞乱搞，最后肯定会坏事。你刚才说的產品损坏风险，就是一个很现实的问题。”
“怎么才能既减少干涉，改善用户的体验，又能避免用户因不专业而损坏產品，这就是一个很值得研究的课题，”乔木忍不住感慨，“门店服务看上去没有技术含量，却也有著高深的学问在里面……”
说到这里，他愣了一下，继而笑了：“我这算是班门弄斧了？”
两人之中，宋志波才是那个门店专家啊。
对方也笑了，一脸谦逊地说：“乔总说笑了，隔行如隔山，我以前並没有专注於3c產品门店，现在听您说这些，也有种醍醐灌顶的感觉。”
乔木当然不会把这吹捧的话当真。
他又道：“这件事你记下来就行了，有好的想法就去尝试，没有的话也不用著急。人类零售业发展了几十个世纪，哪是那么容易就能革新的？
“不过这方面你也要当回事，该请专家请专家，该花钱就花钱，不要觉得这是小事，就往小了解决。零售业发展了几十个世纪，大的方面大家都吃透了，照本宣科就是。现在能拼的就只剩下细节了。”
宋志波在旁边连连称是。
乔木也没指望对方能当场和自己展开深度討论甚至驳斥自己。
毕竟和老板討论细节，和外行討论细节，对专业人士而言都是很蠢的行为。恰好，他既是老板，也是外行。
他只负责提自己的观感与建议，是否正確，是否可行，如何解决，那是对方的工作。
两人又观察了一圈，就走远一些，去削麵店解决了午餐才又返回来。
到了下午，本地市民们大多都散了，智翱门店周围空旷了不少。乔木他们也可以靠近一些了。
他们一靠近，门店就有人认出了宋志波。一旦认出了宋志波，那个让宋经理都得一脸恭敬走在其侧后方的年轻人是什么地位，也就不需要乱猜测。
得到消息的店员纷纷强打起精神，更加卖力了。
乔木当然不可能做什么把店员聚在一起加油鼓劲，或者拽过一个慰问褒奖的蠢事儿。
他没有打扰他们，只是在一旁近距离静静地听著。
上午是看，下午是听。才听了一会儿，他就发现了新的问题。
但当著周围好几名店员的面，他並没有立刻说出来，而是记在心里，一言不发地听了许久，才带著宋志波离开。
一路上宋志波不停地偷偷回头，生怕那些店员不等他们走远就“原形毕露”，惹这位年轻的老板不快。
好在直到门店彻底从视野中消失，员工们都扛住了。
“別看了，”直到此时，走在前面的乔木才笑道，“人不是铁打的，忙了这么一天，扛不住是正常的，扛住了才稀罕。有什么可看的？”
自己这算是小人之心了？不仅小人之心，还被老板点破了。
一想到这里，他顿时感觉脸颊火辣辣的。
乔木依然没有回头，也並不在意自己这位手下此刻的想法与情绪，只是自顾自地说：“再跟你討论个情况。”
“您说。”宋志波立刻回神，立刻加快脚步来到他身旁，恭谨地等候。
“我觉得咱们的推销过於热情了，对消费者而言已经成了一种压力。”
“您是说要减少推销的频率和话术？”宋志波若有所思。
“不是，”乔木却摇头，“我刚才想的是，直接取消线下门店的所有推销行为，你觉得如何？”
宋志波愣住了：门店不推销了？那……那还要门店做什么？！
难不成自己又要失业了？
惶恐之间，他脑子乱糟糟的，还没想好怎么说，乔木又问：
“你之前不是说这段时间自己跑了多少家3c门店吗？你觉得咱们的產品和绝大多数3c產品相比，最大的区別在哪？”
“先进！轰动！”宋志波没有一丝犹豫地给出了答案。
然后，乔木终於扭头看向了他，眼神中是不加掩饰的不满。
只是这一记眼神，就让宋志波心头一颤，脚步都不自觉地慢了下来。
等他从惶恐与后悔的情绪中回过神，才发现乔木並没有等自己，两人之间已经拉开了一段距离。
他连忙快步跟上，重新来到对方身旁，訕訕地说：“我觉得是贵……”
这个答案確实是他的心里话，但这种心里话他不確定该不该说出来。倒不是怕得罪人，而是这个答案无法在外行老板面前体现出自己的专业性，甚至可能会让对方小瞧自己。
没想到此刻他这么一说，乔木却立刻点头：“我也这么想，比起普遍的3c產品，影像大师最大的问题就是价格昂贵。”
宋志波愣了愣：这就是標准答案？所以自己刚才又想多了？
乔木则自顾自地说：“所以你觉得这么贵的產品，现场成交率能有多高？”
不用问，一定低到地心深处。
“这么贵的產品，绝大多数消费者都不可能当场就做决定。能来就已经花费不菲、艰难决定了，回去之后肯定还要深思熟虑一番。这种情况下，我们的店员还一个劲地催他们成交，这会不会导致反效果，激起消费者的反感与逆反？”
听到这里，宋志波恍然：“所以您想要取消推销行为？”
他想了想：“我觉得也没必要完全取消吧？只要適度的推销，顾客是能够理解的。而且没有销售提成，也很难激发店员们的积极性……”
“这一点我也想到了，我倒是有个不成熟的想法，你也帮我参谋一下。”乔木笑了。
当天下班后，三家门店全体店员都在的大群，接到了宋志波的通知：线下门店取消所有推销行为，同时取消的自然还有门店店员的销售提成。
在人们满身疲倦的迟钝与惊愕之中，宋志波又强调这並非是取消激励，让员工只拿底薪死工资，而是要换成更先进更合理的激励模式。相关方案目前公司还在討论，会在第一时间通知所有人並推行。
其实不止宋志波，乔木自己从规划乌金山店开始，就跑了很多线下门店，太原本地的，下沉区县的，甚至北上广深的，乃至国外那些知名3c大店，他都跑了个遍。
经常公司员工深夜呼呼大睡时，他正在地球另一边享受导购的服务，尽力观察门店的模式。
如果吉尼斯能有一个“瀏览全球知名3c门店最快频率记录”，乔木的记录肯定无人能够打破。
等回来之后发现过了点儿睡不著了，就趴在软垫上，背著困到不行的小米看书，看各种零售工具书，补充专业知识来和自己的直观体验形成相互印证。
他甚至“抢走”了大蛇丸的割字镰。这东西用来高效学习確实很厉害，乔木甚至都想有机会再买一把了。
看的越多，学的越多，乔木越看自家公司旗下门店不顺眼，也就越后悔。后悔自己当初开店的决策过於草率了。
不是因为开店有什么不好，而是因为现在他才清晰而系统地意识到，开店，竟然都有这么多门道！
智翱的店，开得太隨意、太敷衍了。
门店也是等级分明的。
有的门店就是个杂货铺，什么都卖，蹭的是卖场的流量，抢的是其他门店与线上渠道的份额，做的是內耗的生意。
有的门店却能成为消费者逢见必进的精品，培养用户习惯，放大用户需求。例如小米之家。
如果说上面这两种只是门店、卖场、渠道的话，有的品牌，却能將门店本身做成商品、贏利点，反过来成为卖场流量源，乃至直接创造本不存在的需求。例如苹果直营店。
最高的层次，自然是將门店做成艺术品，甚至形成文化、孵化理念，最终让品牌成为国家与民族的標籤。例如那些拥有百年歷史的老钱奢侈品牌。
相较之下，智翱的门店，一定程度上还比不上大卖场那些杂货铺。
看上去智翱的门店在为景区引流，可实际上真正引流的不是智翱的门店，而是智翱的商品，是影像大师。
即使没有这家门店，智翱只是將影像大师向线下第三方渠道铺货，一样能取得类似的效果。
实际上智翱门店並没有创造新的流量和需求，它只是顺应时势，恰好成了网际网路流量的一个小小出口罢了。
从这一点来说，智翱的门店就算设计装潢得再前卫时髦，也遮掩不住其穷矮矬的本质。一旦流量红利期结束，只怕立刻就会现出原型，反过来扯智翱品牌形象的后腿。
可惜箭在弦上不得不发，都已经开了一家门店了，已经组建起线下零售部门的草台班子了，要么就一咬牙不开了，直接把所有人裁掉；要么就硬著头皮开下去，在这个过程中慢慢解决问题、提升品质。
没有说现在全部停下来，店暂时不开，员工无偿养著，然后慢慢梳理问题，等所有问题梳理清楚了再重新开店……
企业不是这么运营的，人也没有这么做事的。
所以乔木明明有一肚子不满意，却依然在大同文旅找上门后顺势而为，决定开三家让自己不满意的门店，以解决另一些问题。
但他依然不满意，所以他给了宋志波一个机会，让对方甫一上台就成了线下零售部门的一把手。
所以三家门店一开业，他就迫不及待地带著对方上门找茬，敦促对方提升门店品质。
几天后，三家门店的店员们就看到了新的促销激励方案：
他们可以向每一位获得预约资格併到店体验的顾客，发放一枚二维码。顾客前往官网购买智翱·影像大师，都能凭藉这枚二维码获得500元的减免，可以与智翱之前发行的补偿券同时使用。
而一旦顾客使用二维码购买了智翱·影像大师，发放这枚二维码的店员，將获得800元的提成。
也就是说，线下每促成的官网订单，智翱要少赚1300元。但这依然只有电商平台抽佣的一半。
也就是说比起放任消费者前往电商平台，用线下门店为官网商城引流，对智翱而言是有利可图的。
当然如果在现阶段將线下门店的成本算入官网商城商品成本，这么做肯定是亏本买卖。但未来隨著智翱產品线的丰富，这个情况必然有所改善。
虽然这套全新的促销与激励结合的方案刚刚颁布，短期內还看不到实际效果，但至少店员们的直观反馈非常好。因为这几天的实践来看，线下推销的转化率確实低得可怜，而且经常確实会让顾客不耐烦，甚至出言训斥他们。
凭著店员的反馈与自己的经验，宋志波认为乔木这个想法相当不错，在自己专业能力的推动下，將来一定能取得很好的效果。这也让他敬佩之余，对未来有了更多的期待，入职这段时间的不安也渐渐烟消云散了。
但他没想到，经过这件事后，乔木却有了新的心思，对他很不利的心思。
这几天深入接触下来，乔木有了一个非常明確的判断：智翱的线下零售业务，宋志波担不起这个重担！
他並不是否认对方的能力，只是认为对方也许是一个优秀的二级部门负责人，不错的区域业务负责人，甚至合格的副手。
但对方的水平，远不足以扛起他构想中智翱线下零售业务的大旗。
这个新生的业务板块，还是需要一位足够专业、经验丰富、站位足够高的大厂3c零售负责人才行。
以智翱的成长速度，从头开始现培养肯定是来不及了，就算是从现在开始培养宋志波也来不及了。
他还是得另觅人才，连同生產部那边一起。
提到生產部，自然是因为那边又出事了，而且是不小的事故……