第120章 口碑不能砸
刘宏宇第二天的电话聊了四十分钟，分拨中心仓储规划加入电商仓储和分拣模块，
他原则上同意，具体方案等路通以后再定。
这件事暂时搁下，眼前的仗得一天一天打。
品牌上线第一个月，林晓峰的团队从三个人扩到了七个人。
秦远征的分拣线从借用一周变成了长期掛靠，加工厂专门辟出一个角落当电商仓库。
包装厂那边追加了两次订单，蜂蜜包装盒从断供变成了常备库存。
七月八號，
下午两点，县政府二楼小会议室。
李錚到的时候，林晓峰、苏文斌、周小军已经坐好了。
投影仪开著，幕布上是一张空白的封面页，標题写著“凉水县品牌化建设月度报告”，封面用的就是苏文斌设计的那套视觉標识，土黄底色，深蓝水纹。
“开始吧。”李錚在主位坐下来，没有寒暄。
林晓峰站起来，手里拿著遥控器翻到第一页。屏幕上跳出一组数字，字號很大，占了整个画面。
月销量：51,206单。
月销售额：152.3万元。
环比增长：320%。
林晓峰指著屏幕：“枸杞礼盒卖了28,400单，占总量百分之五十五，是绝对主力。手工掛麵16,300单，蜂蜜6,500多单。”
他翻到下一页，是一张平台排名的截图。
“抖抖平台西北农特產品类目，凉水枸杞衝到了前三。”
林晓峰的声音压著兴奋，
记住我们101看书网
李錚看著那组数据，没说话。
“復购率呢？”他问。
林晓峰翻了一页：“百分之二十三点六。上个月是百分之八。换包装之前，消费者买一次就忘了我们是谁。现在至少有四分之一的人会回来买第二次。”
“退货率？”
“百分之三点二。”
林晓峰顿了一下，
“主要集中在蜂蜜，有七单反馈瓶盖漏了，运输途中渗出来了。”
李錚在笔记本上写了一行字，抬头看苏文斌：“你的部分。”
苏文斌站起来，把翻页笔接过去，翻到品牌推广数据页。
“品牌上线一个月，抖抖平台凉水好物相关视频上了热门。”
苏文斌的语速比平时稳，
“一方凉水土，烟火凉水情这个话题標籤，登上地区热搜榜第二名。”
他翻到下一页，是一张词云图，最大的几个词是“包装好看”“有故事”“良心县长”“想去凉水县看看”。
“消费者对品牌的认知度已经起来了。”
苏文斌指著词云图，
“现在在抖抖上搜凉水两个字，自动联想第一条就是凉水好物。”
“考察团那边呢？”李錚问。
“凉水好治的物料上个月更新了一版。”
苏文斌翻到最后一页，
“操作指南封面换了统一標识，u盘也重新做了。上个月接待了三批考察团，每批走的时候人手一套。有两个县回去以后在微信公眾號上发了学习心得，都提到了我们的品牌体系。”
李錚点了一下头。
会议室安静了两秒。
林晓峰、苏文斌、周小军三个人都在等李錚说话。
152万，5万单，这些数字放在一个月前谁都不敢想。
李錚把笔记本合上，靠在椅背上。
“数据很好。”
他说，
“但我今天不想聊好的部分，我想聊三个问题。”
林晓峰的笑容收了一下。
“第一，供应链。”
李錚看著他，
“上个月枸杞断过一次货，蜂蜜断过两次，掛麵的包装盒断过一次。靠何大勇一户一户去收散货，靠秦远征借分拣线，这是应急，不是常態。如果下个月订单量再涨百分之五十，你撑得住吗？”
林晓峰想了想，摇头：“撑不住。”
“所以供应链標准化必须提上日程。从种植端到加工端到仓储端，每个环节都要有固定的供货协议和库存预警线。这件事你牵头，何大勇配合，下周拿方案给我。”
“第二，品控。”
李錚翻开笔记本，指著刚才写的那行字，
“七单蜂蜜瓶盖漏了，退货率百分之三点二。现在量小，七单是小事。等日均过两千单的时候，百分之三的退货就是每天六十单。六十个消费者收到漏了的蜂蜜，拍个视频发到网上，一条就够把口碑砸了。”
他看向林晓峰：“你去找蜂蜜供货的那几户，瓶子换掉，內盖加一层密封膜。成本多多少？”
“一个瓶子多三毛钱。”
“加。”
“第三，售后。”
李錚的目光扫了一圈，
“现在售后是谁在管？”
林晓峰有点犹豫：“小周兼著，客服和售后一个人。”
“不行。”
李錚说，
“品牌的口碑不是靠卖出去的那一刻建立的，是靠出了问题以后怎么处理建立的。售后必须独立出来有人去负责，专门跟消费者对接，退换货流程写清楚，响应时间不超过一小时。”
会议室里没人说话。
李錚站起来，走到幕布前面，看著那组数字。
“152万，5万单，听著很漂亮，但名声打出去了，口碑砸不得。凉水县的牌子现在值钱了，值钱的东西最怕的就是掉价。一次质量事故，十条好评都补不回来。”
他转过身，看著三个人。
“数据往上走，標准也得跟著往上走。散了吧。”
三个人陆续出去了，林晓峰走在最后，在门口停了一下，回头看了李錚一眼。
“李县长，我以前做梦都不敢想。”
李錚看了他一眼：“下个月目標多少？”
林晓峰咬了咬牙：“两百万。”
“那就去干。”
办公室安静下来以后，李錚坐回桌前。
他把品牌月报翻到最后一页，在空白处写了几行字：供货协议签订、品控流程上线、售后岗位到位。
写完放下笔，他拿起手机，打开评论区。
这是雷打不动的习惯，一条一条往下翻。
“县长，凉水枸杞真好吃，已经回购第三次了！”
“我是在外地打工的凉水人，看到家乡的东西卖到全国，眼泪都出来了。”
“掛麵收到了，包装太好看了，捨不得拆。”
翻到第四屏的时候，一条留言让他的手指停住了。
帐號头像是一片枸杞地的照片，id叫“隔壁县枸杞农”。
“李县长，你们凉水县的枸杞我买了三袋，真好吃。但能不能也帮帮我们邻县？我们那边的枸杞品质也好，就是没人知道，没有品牌，只能论斤卖给贩子，一斤才十八块。看著你们卖到三十八一盒，我替我们这边的种植户心里不是滋味。”
留言下面有十几条回復。
“同邻县的，我们什么时候也能有个好物品牌啊？”
“人家凉水县有李县长，我们有什么？”
“不是凉水县不帮，是人家管不了別的县的事。”
李錚盯著这条留言看了很久。
他退出评论区，把手机扣在桌面上。
然后拿起笔，在笔记本上那行“凉水县品牌化建设”的下面，又加了一行字。
区域品牌？
笔尖在问號上停了两秒，他抬头看了一眼墙上的行政区划图，凉水县的边界线旁边紧挨著三个县，每个县都有自己的农產品，每个县都面临同样的困境。
手机亮了，赵德明发来一条消息。
“小李，明天下午来我办公室坐坐，有个事想跟你聊聊。”
他原则上同意，具体方案等路通以后再定。
这件事暂时搁下，眼前的仗得一天一天打。
品牌上线第一个月，林晓峰的团队从三个人扩到了七个人。
秦远征的分拣线从借用一周变成了长期掛靠，加工厂专门辟出一个角落当电商仓库。
包装厂那边追加了两次订单，蜂蜜包装盒从断供变成了常备库存。
七月八號，
下午两点，县政府二楼小会议室。
李錚到的时候，林晓峰、苏文斌、周小军已经坐好了。
投影仪开著，幕布上是一张空白的封面页，標题写著“凉水县品牌化建设月度报告”，封面用的就是苏文斌设计的那套视觉標识，土黄底色，深蓝水纹。
“开始吧。”李錚在主位坐下来，没有寒暄。
林晓峰站起来，手里拿著遥控器翻到第一页。屏幕上跳出一组数字，字號很大，占了整个画面。
月销量：51,206单。
月销售额：152.3万元。
环比增长：320%。
林晓峰指著屏幕：“枸杞礼盒卖了28,400单，占总量百分之五十五，是绝对主力。手工掛麵16,300单，蜂蜜6,500多单。”
他翻到下一页，是一张平台排名的截图。
“抖抖平台西北农特產品类目，凉水枸杞衝到了前三。”
林晓峰的声音压著兴奋，
记住我们101看书网
李錚看著那组数据，没说话。
“復购率呢？”他问。
林晓峰翻了一页：“百分之二十三点六。上个月是百分之八。换包装之前，消费者买一次就忘了我们是谁。现在至少有四分之一的人会回来买第二次。”
“退货率？”
“百分之三点二。”
林晓峰顿了一下，
“主要集中在蜂蜜，有七单反馈瓶盖漏了，运输途中渗出来了。”
李錚在笔记本上写了一行字，抬头看苏文斌：“你的部分。”
苏文斌站起来，把翻页笔接过去，翻到品牌推广数据页。
“品牌上线一个月，抖抖平台凉水好物相关视频上了热门。”
苏文斌的语速比平时稳，
“一方凉水土，烟火凉水情这个话题標籤，登上地区热搜榜第二名。”
他翻到下一页，是一张词云图，最大的几个词是“包装好看”“有故事”“良心县长”“想去凉水县看看”。
“消费者对品牌的认知度已经起来了。”
苏文斌指著词云图，
“现在在抖抖上搜凉水两个字，自动联想第一条就是凉水好物。”
“考察团那边呢？”李錚问。
“凉水好治的物料上个月更新了一版。”
苏文斌翻到最后一页，
“操作指南封面换了统一標识，u盘也重新做了。上个月接待了三批考察团，每批走的时候人手一套。有两个县回去以后在微信公眾號上发了学习心得，都提到了我们的品牌体系。”
李錚点了一下头。
会议室安静了两秒。
林晓峰、苏文斌、周小军三个人都在等李錚说话。
152万，5万单，这些数字放在一个月前谁都不敢想。
李錚把笔记本合上，靠在椅背上。
“数据很好。”
他说，
“但我今天不想聊好的部分，我想聊三个问题。”
林晓峰的笑容收了一下。
“第一，供应链。”
李錚看著他，
“上个月枸杞断过一次货，蜂蜜断过两次，掛麵的包装盒断过一次。靠何大勇一户一户去收散货，靠秦远征借分拣线，这是应急，不是常態。如果下个月订单量再涨百分之五十，你撑得住吗？”
林晓峰想了想，摇头：“撑不住。”
“所以供应链標准化必须提上日程。从种植端到加工端到仓储端，每个环节都要有固定的供货协议和库存预警线。这件事你牵头，何大勇配合，下周拿方案给我。”
“第二，品控。”
李錚翻开笔记本，指著刚才写的那行字，
“七单蜂蜜瓶盖漏了，退货率百分之三点二。现在量小，七单是小事。等日均过两千单的时候，百分之三的退货就是每天六十单。六十个消费者收到漏了的蜂蜜，拍个视频发到网上，一条就够把口碑砸了。”
他看向林晓峰：“你去找蜂蜜供货的那几户，瓶子换掉，內盖加一层密封膜。成本多多少？”
“一个瓶子多三毛钱。”
“加。”
“第三，售后。”
李錚的目光扫了一圈，
“现在售后是谁在管？”
林晓峰有点犹豫：“小周兼著，客服和售后一个人。”
“不行。”
李錚说，
“品牌的口碑不是靠卖出去的那一刻建立的，是靠出了问题以后怎么处理建立的。售后必须独立出来有人去负责，专门跟消费者对接，退换货流程写清楚，响应时间不超过一小时。”
会议室里没人说话。
李錚站起来，走到幕布前面，看著那组数字。
“152万，5万单，听著很漂亮，但名声打出去了，口碑砸不得。凉水县的牌子现在值钱了，值钱的东西最怕的就是掉价。一次质量事故，十条好评都补不回来。”
他转过身，看著三个人。
“数据往上走，標准也得跟著往上走。散了吧。”
三个人陆续出去了，林晓峰走在最后，在门口停了一下，回头看了李錚一眼。
“李县长，我以前做梦都不敢想。”
李錚看了他一眼：“下个月目標多少？”
林晓峰咬了咬牙：“两百万。”
“那就去干。”
办公室安静下来以后，李錚坐回桌前。
他把品牌月报翻到最后一页，在空白处写了几行字：供货协议签订、品控流程上线、售后岗位到位。
写完放下笔，他拿起手机，打开评论区。
这是雷打不动的习惯，一条一条往下翻。
“县长，凉水枸杞真好吃，已经回购第三次了！”
“我是在外地打工的凉水人，看到家乡的东西卖到全国，眼泪都出来了。”
“掛麵收到了，包装太好看了，捨不得拆。”
翻到第四屏的时候，一条留言让他的手指停住了。
帐號头像是一片枸杞地的照片，id叫“隔壁县枸杞农”。
“李县长，你们凉水县的枸杞我买了三袋，真好吃。但能不能也帮帮我们邻县？我们那边的枸杞品质也好，就是没人知道，没有品牌，只能论斤卖给贩子，一斤才十八块。看著你们卖到三十八一盒，我替我们这边的种植户心里不是滋味。”
留言下面有十几条回復。
“同邻县的，我们什么时候也能有个好物品牌啊？”
“人家凉水县有李县长，我们有什么？”
“不是凉水县不帮，是人家管不了別的县的事。”
李錚盯著这条留言看了很久。
他退出评论区，把手机扣在桌面上。
然后拿起笔，在笔记本上那行“凉水县品牌化建设”的下面，又加了一行字。
区域品牌？
笔尖在问號上停了两秒，他抬头看了一眼墙上的行政区划图，凉水县的边界线旁边紧挨著三个县，每个县都有自己的农產品，每个县都面临同样的困境。
手机亮了，赵德明发来一条消息。
“小李，明天下午来我办公室坐坐，有个事想跟你聊聊。”