第116章 一周前
很快，林阳就起程踏上了绿皮火车。
林阳坐在靠窗的位置，手里紧紧捏著那部京瓷小灵通。
窗外的景色在夜色中飞速向后倒退，化作模糊的暗影。
早在放寒假回寧城之前，林阳就已经吩咐了陈宇。
让陈宇暗中看顾沈幼微。
这段时间，沈幼微的情况一直在他的掌握之中。
但是陈宇突然匯报的情况，仍然有些出乎他的预料。
时间回到一周前！
鸿图加点成立，宋鸿才带领售后部员工大力清理整治陈年投诉单。
沈幼微和售后部一眾员工，每天都忙得昏天黑地。
为了有效清理投诉案件。
宋鸿才大刀阔斧给员工们放开了权限。
允许员工们给客户更换价格不高的电器零部件。
若价格高的，甚至允许客户加小部分钱，以旧换新。
超出权限的，全部匯总到是宋鸿才办公室，由宋鸿才亲自处理。
宋鸿才为了解决投诉案件，投入了相当大一笔钱。
短短半个月，百分之六十的积压投诉就被迅速摆平。
原本售后部所有人都以为，按照这种工作模式，
最多两个月，就能够解决所有积压的投诉案件。
然而，沈幼微整理的剩余投诉案件信息的时候。
发现许多顽固案件都来自同一家门店。
“宋总。”会议室里，沈幼微向宋鸿才匯报。
“我统计了，有超过上百件顽固投诉，都来自胜利路门店。”
宋鸿才原本正在翻阅文件的手猛地顿住。
他抬起头，眉头皱成了一个“川”字：“一家门店上百个顽固投诉？怎么回事？”
“很多客人都反应这家店长期以次充好，把返修机当新机售卖。”
沈幼微快速翻开几份资料。
“电器买回去没两天就坏了。”
沈幼微深吸了一口气。
“而且，上个月有客户维权还被门店员工打伤住院。”
“怎么回事？这种门店为什么不撤销？不开除？”
闻言，宋鸿才看向老员工们。
“宋、宋总……”售后部的主管老赵咽了口唾沫，起身，面有难色地开口。
“胜利路家店……撤不得啊。”
宋鸿才猛地转过头，冷冷盯著老赵。
“你说什么？一个小门店砸我鸿图的招牌，还撤不得了？”
“宋总。”
老赵苦笑的说。
“胜利路的店长，叫孙大强。”
“他姐夫是海城银行的信贷主任，钱建明。”
老赵顿了顿，一字一顿地吐出一个名字。
宋鸿才闻言面色微变。
海城银行信贷主任！
鸿图家电城作为重资產铺货的实体企业，每年的大规模採购、资金周转、店面扩张，都极度依赖银行的巨额贷款。
而海城银行，正是鸿图最大的资金输血管道。
钱建明手里捏著的审批权，就是卡在鸿图科技喉咙上的一把刀！
有这层关係在，別说他宋鸿才，就算是宋天成亲自出面，也得给几分薄面。
“好，我知道了，我去处理。”
宋鸿才皱了皱眉，摆手让老赵坐下。
当天晚上，宋鸿才在海城最高档的鸿宾楼订了个包间，请孙大强吃饭。
酒桌上，宋鸿才姿態放得很低，甚至塞给孙大强一个装著两万块钱现金的厚信封。
请求孙大强配合把投诉单销掉。
孙大强红光满面地收下了信封，拍著胸脯保证绝对配合。
然而，第二天，胜利路门店依然我行我素。
根本没有半点改变。
照样卖次品，照样每天都有新的投诉单飞进售后部，甚至投诉更多。
宋鸿才打电话去问，对方却装聋作哑。
宋鸿才气得砸了办公室里的座机。
他这才意识到被对方耍了。
就在宋鸿才进退两难的时候，沈幼微提了意见。
“宋老师，我有个办法。”沈幼微声音轻柔。
“不如咱们搞一个『优质服务公示榜』。”
“我们把整个海城投诉率最低、服务最好的前十家鸿图门店在家电城进行公示。”
“並建议客人们优先去这些白名单门店採购。”
沈幼微的提议很好，宋鸿才採取了。
因为这確实是个好办法。
既然不能撤孙大强的店，那就截断胜利路门店的客流。
至少在短时间內，胜利路门店不会再有新的大量投诉。
可他们没想到，这个举动，竟然捅了马蜂窝。
公示出来的第三天下午。
“砰！”
售后部的大门被一脚重重踹开，玻璃门撞在墙上发出剧烈的震颤声。
一个大腹便便的男人带著三个满脸横肉的手下，杀气腾腾地闯了进来。
正是孙大强。
“谁他妈搞的狗屁公示榜？为什么不把老子的胜利路门店也加进那个公示名单里？”
“我给你们半天时间，加我门店进去！”
“不行，这都是根据投诉反馈做的公示，你们胜利路门店达不到標准。”
沈幼微虽然有些害怕，但还是鼓起勇气说。
“除非你们胜利路门店的投诉率减少，不然不能添加。”
“达不到？老子说达得到就达得到！”
孙大强逼近一步，冷笑。
宋鸿才很快从办公室里走出来。
宋鸿才皱著眉，眼里闪过一丝嫌恶。
“孙店长，你来这里干什么？”
“宋总，你来得正好！”孙大强冷笑一声。
“你们售后部的公示榜断了我的財路。”
“我的店没生意了。”
“劳烦你赶紧把我的店加入白名单。”
宋鸿才眼角抽搐了一下。
但他没有退缩，而是很坚决地说。
“名单是根据投诉反馈做的，改不了。”
“孙店长，你如果想要进入白名单，大可以减少你们门店的投诉率。”
他的语气很冷。
孙大强收了他的两万块钱，却不办事。
这事他还没有找孙大强算帐。
“投诉反馈？你跟我玩这套？”
“宋总，话我已经说到，你们售后部爱加不加。”
孙大强嗤笑一声。
“既然你不愿意改，那咱们走著瞧！”
孙大强往地上狠狠啐了一口浓痰，一挥手，带著人囂张地转身离去。
宋鸿才看著孙大强离去的背影。
心里隱隱有一抹危机感。
而一天后，他的危机感成真了。
“不好了，宋总。”
林阳坐在靠窗的位置，手里紧紧捏著那部京瓷小灵通。
窗外的景色在夜色中飞速向后倒退，化作模糊的暗影。
早在放寒假回寧城之前，林阳就已经吩咐了陈宇。
让陈宇暗中看顾沈幼微。
这段时间，沈幼微的情况一直在他的掌握之中。
但是陈宇突然匯报的情况，仍然有些出乎他的预料。
时间回到一周前！
鸿图加点成立，宋鸿才带领售后部员工大力清理整治陈年投诉单。
沈幼微和售后部一眾员工，每天都忙得昏天黑地。
为了有效清理投诉案件。
宋鸿才大刀阔斧给员工们放开了权限。
允许员工们给客户更换价格不高的电器零部件。
若价格高的，甚至允许客户加小部分钱，以旧换新。
超出权限的，全部匯总到是宋鸿才办公室，由宋鸿才亲自处理。
宋鸿才为了解决投诉案件，投入了相当大一笔钱。
短短半个月，百分之六十的积压投诉就被迅速摆平。
原本售后部所有人都以为，按照这种工作模式，
最多两个月，就能够解决所有积压的投诉案件。
然而，沈幼微整理的剩余投诉案件信息的时候。
发现许多顽固案件都来自同一家门店。
“宋总。”会议室里，沈幼微向宋鸿才匯报。
“我统计了，有超过上百件顽固投诉，都来自胜利路门店。”
宋鸿才原本正在翻阅文件的手猛地顿住。
他抬起头，眉头皱成了一个“川”字：“一家门店上百个顽固投诉？怎么回事？”
“很多客人都反应这家店长期以次充好，把返修机当新机售卖。”
沈幼微快速翻开几份资料。
“电器买回去没两天就坏了。”
沈幼微深吸了一口气。
“而且，上个月有客户维权还被门店员工打伤住院。”
“怎么回事？这种门店为什么不撤销？不开除？”
闻言，宋鸿才看向老员工们。
“宋、宋总……”售后部的主管老赵咽了口唾沫，起身，面有难色地开口。
“胜利路家店……撤不得啊。”
宋鸿才猛地转过头，冷冷盯著老赵。
“你说什么？一个小门店砸我鸿图的招牌，还撤不得了？”
“宋总。”
老赵苦笑的说。
“胜利路的店长，叫孙大强。”
“他姐夫是海城银行的信贷主任，钱建明。”
老赵顿了顿，一字一顿地吐出一个名字。
宋鸿才闻言面色微变。
海城银行信贷主任！
鸿图家电城作为重资產铺货的实体企业，每年的大规模採购、资金周转、店面扩张，都极度依赖银行的巨额贷款。
而海城银行，正是鸿图最大的资金输血管道。
钱建明手里捏著的审批权，就是卡在鸿图科技喉咙上的一把刀！
有这层关係在，別说他宋鸿才，就算是宋天成亲自出面，也得给几分薄面。
“好，我知道了，我去处理。”
宋鸿才皱了皱眉，摆手让老赵坐下。
当天晚上，宋鸿才在海城最高档的鸿宾楼订了个包间，请孙大强吃饭。
酒桌上，宋鸿才姿態放得很低，甚至塞给孙大强一个装著两万块钱现金的厚信封。
请求孙大强配合把投诉单销掉。
孙大强红光满面地收下了信封，拍著胸脯保证绝对配合。
然而，第二天，胜利路门店依然我行我素。
根本没有半点改变。
照样卖次品，照样每天都有新的投诉单飞进售后部，甚至投诉更多。
宋鸿才打电话去问，对方却装聋作哑。
宋鸿才气得砸了办公室里的座机。
他这才意识到被对方耍了。
就在宋鸿才进退两难的时候，沈幼微提了意见。
“宋老师，我有个办法。”沈幼微声音轻柔。
“不如咱们搞一个『优质服务公示榜』。”
“我们把整个海城投诉率最低、服务最好的前十家鸿图门店在家电城进行公示。”
“並建议客人们优先去这些白名单门店採购。”
沈幼微的提议很好，宋鸿才採取了。
因为这確实是个好办法。
既然不能撤孙大强的店，那就截断胜利路门店的客流。
至少在短时间內，胜利路门店不会再有新的大量投诉。
可他们没想到，这个举动，竟然捅了马蜂窝。
公示出来的第三天下午。
“砰！”
售后部的大门被一脚重重踹开，玻璃门撞在墙上发出剧烈的震颤声。
一个大腹便便的男人带著三个满脸横肉的手下，杀气腾腾地闯了进来。
正是孙大强。
“谁他妈搞的狗屁公示榜？为什么不把老子的胜利路门店也加进那个公示名单里？”
“我给你们半天时间，加我门店进去！”
“不行，这都是根据投诉反馈做的公示，你们胜利路门店达不到標准。”
沈幼微虽然有些害怕，但还是鼓起勇气说。
“除非你们胜利路门店的投诉率减少，不然不能添加。”
“达不到？老子说达得到就达得到！”
孙大强逼近一步，冷笑。
宋鸿才很快从办公室里走出来。
宋鸿才皱著眉，眼里闪过一丝嫌恶。
“孙店长，你来这里干什么？”
“宋总，你来得正好！”孙大强冷笑一声。
“你们售后部的公示榜断了我的財路。”
“我的店没生意了。”
“劳烦你赶紧把我的店加入白名单。”
宋鸿才眼角抽搐了一下。
但他没有退缩，而是很坚决地说。
“名单是根据投诉反馈做的，改不了。”
“孙店长，你如果想要进入白名单，大可以减少你们门店的投诉率。”
他的语气很冷。
孙大强收了他的两万块钱，却不办事。
这事他还没有找孙大强算帐。
“投诉反馈？你跟我玩这套？”
“宋总，话我已经说到，你们售后部爱加不加。”
孙大强嗤笑一声。
“既然你不愿意改，那咱们走著瞧！”
孙大强往地上狠狠啐了一口浓痰，一挥手，带著人囂张地转身离去。
宋鸿才看著孙大强离去的背影。
心里隱隱有一抹危机感。
而一天后，他的危机感成真了。
“不好了，宋总。”